Qu’est-ce que la plateforme de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne ?

Notre équipe du service client fait toujours de son mieux pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez Trainline, que ce soit sur notre site web ou dans l’application.

Auparavant, les clients situés dans l’UE pouvaient soumettre une réclamation via la plateforme de Règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) de la Commission européenne.
Cependant, ce service n’est plus disponible — la plateforme a été définitivement fermée le 20 juillet 2025.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont votre demande a été traitée, vous pouvez toujours avoir recours aux organismes nationaux de règlement alternatif des litiges (ADR), selon votre pays de résidence et l’opérateur avec lequel vous voyagez.