La SNCF n’a pas été en mesure de me rembourser, pourquoi ? {contact us link}

Vous avez effectué l’annulation de votre billet directement avec la SNCF, mais vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement ?

Si les termes et conditions de vos billets le permettent, la SNCF peut effectuer une annulation ou un échange. En revanche, elle ne pourra pas vous rembourser : comme le paiement a été traité par Trainline, c’est aussi à nous d’en gérer le remboursement.

Pour obtenir un remboursement, l’essentiel est d’annuler votre billet à temps (le plus souvent, avant le départ du train et si les conditions du billet l’autorisent). 

Attention : le remboursement n’est pas automatique. Lorsque vous annulez vos billets ailleurs que chez nous (au guichet, sur l'appli ou le site SNCF, par téléphone au 3635, etc.), ils ne nous préviennent pas. 

Il faudra donc nous contacter afin que nous puissions procéder à celui-ci.

Vous avez jusqu’à 90 jours après le départ du train pour nous contacter.

Bon de Caisse 

Si vous annulez votre billet directement auprès de la SNCF, il se peut que celle-ci vous remette un Bon de Caisse.
Pour obtenir votre remboursement, rendez-vous sur notre page dédiée afin de connaitre les démarches des remboursements par Bon de Caisse.