Vous pouvez annuler vos billets rapidement et en toute autonomie depuis notre site.
Les conditions de remboursement varient selon le transporteur et le type de billet.
Si vous avez souscrit à l’assurance « Annulation toutes causes », veuillez consulter notre page dédiée pour procéder à l’annulation.
J’ai un compte Trainline
Demandez l’annulation de vos billets depuis notre site ou nos applications mobiles, dans l’onglet « Mes billets » (situé en bas de l’application).
Vous recevrez ensuite un email de confirmation indiquant le montant remboursé.
Je n’ai pas de compte Trainline
Demandez l’annulation directement depuis l’email de confirmation de votre réservation.
Cliquez sur le lien « Gérer la réservation », situé en bas de l’email.
Accédez à votre réservation et annulez vos billets en quelques clics.
⚠️ Important
Toute annulation est définitive.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement les conditions d’annulation avant de confirmer.
Le montant remboursable est toujours affiché avant validation de l’annulation.
France
SNCF
Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.
Vous pouvez également annuler votre billet SNCF directement en gare ou en appelant le 3635. Attention, votre billet doit nécessairement être annulé avant le départ du train pour obtenir un remboursement.
Il faudra ensuite nous contacter sous 90 jours, pour obtenir le remboursement. Comme vous avez acheté votre billet chez nous, le guichet ne pourra pas vous rembourser directement.
TER:
Veuillez noter que la plupart des billets TER sont valides toute la journée si le tarif réservé le permet, à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord des trains TER uniquement.
Billets SNCF flexibles après départ (Business Première, Liberté, Tarifs militaires, Pro Seconde ou Forfait):
Si vous souhaitez réaliser une annulation avec ces billets, des canaux supplémentaires s’ouvrent à vous :
• Les bornes Pro Express violettes en bout de quai.
• L’App mobile TGV INOUI Pro.
• Les guichets Pro en gare.
• Une ligne téléphonique prioritaire en appelant le 3635 et en disant « Pro ».
Attention : depuis notre site ou nos apps, l'annulation après départ n’est pas disponible.
OUIGO:
Les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables.
Eurostar:
Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.
Allemagne
Deutsche-Bahn
Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.
- Les remboursements des billets Deutsche Bahn de type « Sparpreis » se font uniquement sous forme de bon d’achat, à utiliser avec le transporteur directement.
- Les remboursements le jour du départ et après peuvent être effectués pour les tarifs Flexpreis et Normalpreis depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.
Italie
Italo & Trenitalia:
Si le tarif réservé le permet, l’annulation pourra être demandée depuis votre compte Trainline, ou bien depuis votre email de confirmation.
Il est également possible d’annuler vos billets directement en gare auprès d'un comptoir Trenitalia, si le tarif le permet.
Espagne
Renfe:
Si le tarif le permet, l’annulation peut être demandée depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.
OUIGO:
Les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables.
iryo:
La plupart des billets iryo sont remboursables (cependant des frais d’annulation peuvent être demandés).
Vous pouvez annuler vos billets directement depuis votre compte Trainline. Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez demander l’annulation en cliquant sur « Gérer la réservation » en bas de l’email de confirmation.
Europe - Autres transporteurs
BlaBlaCar Bus:
Si le tarif réservé le permet, l’annulation peut être uniquement demandée depuis le site de BlaBlaCar Bus directement.
Sachez cependant que les remboursements des billets BlaBlaCar se font uniquement sous forme de bon d’achat, à utiliser avec le transporteur directement.
FlixTrain / FlixBus
Si le tarif réservé le permet, le remboursement peut être effectué directement sur le site web de FlixTrain et Flixbus.
OBB / SBB / DSB:
Tout dépend du type de billet. Vous pouvez faire un devis depuis votre compte, nous vous indiquerons le montant du remboursement auquel vous avez droit.
Si votre billet est remboursable, nous vous présenterons un devis, que vous devrez confirmer.
Veuillez noter que la plupart des billets de ces transporteurs sont valides toute la journée si l’horaire n’est pas précisé sur le billet. Ils doivent cependant être utilisés à la date et sur l’itinéraire choisi, à bord du même type de train.
Rede Expressos:
Si le tarif réservé le permet, l’annulation peut être demandée depuis le site de Rede Expressos directement, puis cliquez sur Revalidations et saisissez les détails de votre réservation.
Royaume-Uni
Billets flexibles (Anytime, Off-Peak, Super Off-Peak)
Remboursables en ligne (des frais de traitement minimes s’appliquent).
Vous disposez de 28 jours après la date d’expiration du billet pour demander un remboursement.
Si vous avez déjà retiré vos billets, vous devrez nous les renvoyer par La Poste. Le remboursement sera effectué une fois les billets reçus.
Les billets mobiles déjà activés ne peuvent pas être remboursés.
Billets Advance Single
Non remboursables, mais modifiables (date ou horaire du voyage, pour les mêmes gares).
Billets SplitSave
Les parties flexibles du trajet sont remboursables.
Les parties Advance peuvent uniquement être modifiées.
Si votre voyage combine les deux types de billets, tous les billets peuvent être modifiés, mais aucun ne peut être remboursé.
Frais de remboursement
Les remboursements sont soumis à des frais de traitement, dont le montant varie en fonction du prix du billet.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre page dédiée.