Accédez à vos réservations depuis votre compte (ou si vous n'avez pas de compte, depuis votre email de confirmation dans " Gérer ma réservation") pour vérifier les termes et conditions de votre billet.
Si vous craignez de manquer votre correspondance ? Vérifiez quel est votre type de billet et suivez le guide.
J’ai manqué ma correspondance à cause du retard de mon premier train
1. Correspondance avec le même transporteur
Quand vous achetez un billet de train, vous signez un contrat de transport avec le transporteur.
👉 S’il y a une correspondance sur le même billet, le transporteur doit l’assurer.
Que faire ?
Le plus souvent, on vous proposera un autre train pour arriver à destination.
Adressez-vous à un contrôleur à bord : il doit vous proposer une solution.
Cas particulier : Renfe
Renfe garantit la correspondance uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :
La correspondance n’inclut pas les services Cercanías ou Ancho Métrico.
Le temps de correspondance est :
≥ 60 minutes si la correspondance se fait dans la même gare
≥ 90 minutes si la correspondance se fait entre deux gares différentes
La gare de correspondance est située en Espagne.
2. Correspondance avec des transporteurs différents
Si votre trajet combine deux transporteurs différents, la correspondance n’est pas garantie.
Cependant, deux dispositifs peuvent vous aider :
Option 1 : Garantie HOTNAT
(Hop On The Next Available Train)
Vous pouvez prendre le prochain train à grande vitesse disponible si :
Vous avez manqué une correspondance entre deux trains grande vitesse de l’alliance Railteam :
DB (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, TGV Lyria
Votre correspondance partait de l’une des gares suivantes :
France
Paris Gare du Nord
Paris Gare de l’Est
Paris Gare de Lyon
Paris Montparnasse
Lyon Part-Dieu
Lille Europe
Strasbourg
Belgique
Bruxelles Midi
Allemagne
Francfort Gare Centrale
Cologne Gare Centrale
Stuttgart
Offenburg
⚠️ Vous pourrez voyager sans supplément, mais sans garantie de place assise.
👉 En cas de doute, renseignez-vous auprès du personnel de gare.
Option 2 : Accord sur la poursuite du voyage (AJC)
L’AJC est un accord entre 16 compagnies ferroviaires européennes.
Il permet de prendre le prochain train disponible sans frais en cas de correspondance manquée sur un trajet international.
Transporteurs participants :
SNCF (France)
SNCB (Belgique)
Trenitalia (Italie)
Renfe (Espagne)
Deutsche Bahn (Allemagne)
Eurostar (FR/BE/NL/DE)
NS (Pays-Bas)
ÖBB (Autriche)
SBB/CFF/FFS (Suisse)
BLS (Suisse)
DSB (Danemark)
CD (République tchèque)
SZ (Slovénie)
ZSSK (Slovaquie)
SJ (Suède)
CFL (Luxembourg)
Que faire si vous êtes concerné ?
Présentez-vous au guichet de la gare de correspondance
(celle où vous auriez dû prendre le train manqué).La procédure est identique pour tous les transporteurs de l’accord.
J’ai raté mon train à cause d’un incident, retard ou annulation d’un autre moyen de transport
Vous avez manqué votre train dû à un retard ou à un accident sur la route ? Vous avez eu un problème dans le métro ? Ou votre avion/bateau a été supprimé ou retardé ?
Malheureusement, ce type d’imprévu n’est pas couvert par les transporteurs, et aucun remboursement ou échange exceptionnel ne sera effectué en dehors des termes et conditions du billet.
La seule solution est d’annuler ou d’échanger votre billet avant le départ du train (si les conditions le permettent).
Certains billets peuvent être valables sur un autre train à condition qu’il s’agisse du même type de train et du même trajet :
- TER sans réservation de place (certains billets à un tarif promotionnel ne peuvent être utilisés que sur le train indiqué sur le billet)
- Billets Deutsche Bahn au tarif Flexpreis et Normalpreis.
- Certains billets Trenitalia au tarif Ordinaria, la flexibilité sera précisée dans la partie en haut à gauche du billet.
- Billets SBB (Suisse), SNCB (Belgique) ou NS (Pays-Bas) sur lequel l'heure de départ n'est pas mentionnée.
Le mieux est de vous renseigner auprès du personnel de gare.