Mein Zug hatte Verspätung, wie erhalte ich meine Entschädigung?

Deutsche Bahn

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Besuchen Sie die Website der Deutschen Bahn, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen. 

ÖBB

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Allgemein gilt für Fernverkehrs-Reisen innerhalb Österreichs:

• Verspätungen von 60-119 Minuten: 25 % des Ticketpreises (ab einem Entschädigungswert von 4 €)
• Verspätungen von 120 Minuten oder mehr: 50 % des Ticketpreises (ab einem Entschädigungswert von 4 €)

Bitte besuchen Sie die Website der ÖBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und Ihren Entschädigungsantrag einzureichen.

Westbahn

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Besuchen Sie die Westbahn-Wesbseite, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und Ihren Entschädigungsantrag einzureichen. Sie erreichen den Bahnanbieter unter der E-Mail-Adresse meinenachricht@westbahn.at. Alternativ dazu können Sie die Westbahn telefonisch unter der Nummer +43 1 899 00 kontaktieren (Montag bis Freitag von 8 - 18 Uhr. Am Wochenende von 9 - 15 Uhr).

SBB

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Besuchen Sie die Webseite der SBB, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und Ihren Entschädigungsantrag einzureichen. 

Eurostar

Wenn Ihr Zug eine Verspätung von über 1 Stunde hat, so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung: 

• Verspätungen von 60-119 Minuten: 25 % des Wertes des betroffenen Tickets.
• Verspätungen von 120-179 Minuten: 50 % des Wertes des betroffenen Tickets.
• Verspätungen von 180 Minuten oder mehr: 75 % des Wertes des betroffenen Tickets.

Besuchen Sie die Webseite von Eurostar, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsanspruch einzureichen. 

SNCF

Wenn Ihr Zug (TGV INOUI, INTERCITÉS, TGV LYRIA) eine Verspätung von 30 Minuten oder mehr hat, so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Besuchen Sie die Webseite von SNCF, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen.

OUIGO

Wenn Ihr Zug sich um 1 Stunde oder mehr verspätet hat, so haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung:

• Verspätungen von 60-119 Minuten: 25 % des Ticketpreises.
• Verspätungen von 120 Minuten oder mehr: 50 % des Ticketpreises.

Besuchen Sie die Webseite von Ouigo, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren. Bei Rückfragen wenden Sie sich direkt an den Ouigo-Kunden-Support.

Trenitalia

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 30 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Bitte besuchen Sie die Website von Trenitalia, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen.

Italo

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 60 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung.

Besuchen Sie die Webseite von Italo, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren  und einen Entschädigungsantrag einzureichen. 

Arenaways

Im Falle einer Zugausfall oder einer Verspätung von mehr als 60 Minuten kannst du direkt beim Eisenbahnunternehmen eine Entschädigung beantragen:

• Online: über das Webformular, das in der Filiale Arenaways C’è in Saluzzo verfügbar ist
• Per Post: Arenaways – Longitude Holding S.r.l., Corso Quintino Sella 14, 10131 Turin (TO), Italien

Renfe

Sobald 24 Stunden seit Ihrer Ankunft am Zielbahnhof vergangen sind, können Sie eine Entschädigung für die Verspätung beantragen. Bitte beachten Sie, dass Sie 90 Tage zur Verfügung haben, um diesen Erstattungsanspruch geltend zu machen. Nach diesem Zeitraum bietet Renfe keine Rückvergütung mehr an. Sie haben 3 Optionen:

• Erstattung in Form einer Überweisung: Sie müssen sich mit uns hier in Verbindung setzen, damit wir Renfe zwecks Rückerstattung kontaktieren können. Sobald wir die Bestätigung zur Erstattung von Renfe erhalten, werden wir in der Lage sein Ihnen eine Rückerstattung zu übermitteln.

• Erstattung in Form eines Gutscheins: Sie können eine automatische Rückerstattung beantragen, indem Sie "Request your compensation" klicken und das Formular ausfüllen. Renfe wird Ihnen daraufhin 20 % zusätzlich erstatten und Sie können den Gutschein innerhalb von 6 Monaten einsetzen, welcher Ihnen von Renfe direkt zugesendet wird (diese Option gilt nur für AVE und Fernverkehrszüge). Bitte beachten Sie, dass dieses Angebot unwiderruflich ist. Eine Auflösung des Gutscheins und Auszahlung des Wertes ist nicht möglich.

• Renfe+ Punkte: Wenn Sie über diese Treuekarte verfügen, dann können Sie die Erstattung in Form von Renfe+ Punkten auf der Website des Bahnanbieters hier beantragen. Zusätzlich zur normalen Erstattung werden 30 % Erstattung von Renfe hinzugefügt. Dieses Angebot kann ebenfalls nicht rückgängig gemacht oder via Überweisung ausgezahlt werden.

Renfe's Erstattungsbedingungen im Falle von Verspätungen variieren je nach Dauer der Verspätung, dem Zugtyp und dem gewählten Ticket-Tarif. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der verschiedenen Arten der Entschädigung:

Renfe-SNCF

Wenn Ihr Zug sich um mehr als 30 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung:

• Verspätungen von mindestens 30 Minuten: 25 % des Wertes des betroffenen Tickets.
• Verspätungen von mindestens 120 Minuten: 50 % des Wertes des betroffenen Tickets.

Bitte überprüfen Sie Ihr Ticket, um festzustellen, ob dieses von Renfe oder SNCF ausgestellt wurde. Besuchen Sie anschließend die Webseite des Ticketausstellers, um einen Entschädigungsantrag einzureichen. Die Webseite von Renfe finden Sie hier. Klicken Sie hier, um die Webseite von SNCF aufzurufen. 

OUIGO Spain

Im Falle einer Verspätung wird OUIGO Spain Sie per E-Mail und WhatsApp kontaktieren, sofern Sie Ihre Telefonnummer angegeben haben.

In diesen Fällen haben Sie womöglich Anspruch auf Entschädigung:

• Verspätungen von mindestens 60 Minuten: 50 % des Wertes des betroffenen Tickets.
• Verspätungen von mindestens 90 Minuten: 100 % des Wertes des betroffenen Tickets.

Besuchen Sie die Webseite von OUIGO Spain, um sich über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Entschädigungsantrag einzureichen.

iryo

Bitte setzen Sie sich umgehend mit unserem Kunden-Support in Verbindung, wenn Ihr Zug mehr als 59 Minuten Verspätung hatte. 

Wenn sich Ihr Zug um mehr als 15 Minuten verspätet hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf Entschädigung. 

Eine Kurzübersicht über die Entschädigungen finden Sie in der untenstehenden Tabelle. Die aufgeführten Entschädigungen basieren alle auf einem Single Ticket (Einzelticket). Hin- und Rückfahrttickets werden für die betroffene Reise zur Hälfte entschädigt.

Klicken Sie in der Übersicht auf den entsprechenden Bahnanbieter, um sich genauer über Ihre Rechte als Fahrgast zu informieren und einen Erstattungsantrag einzureichen.