Ihr Erstanschluss hatte Verspätung oder wurde annulliert
Allgemeine Informationen finden Sie weiter unten, aber wir empfehlen immer, mit einem Mitarbeiter im verspäteten Zug oder am Anschlussbahnhof zu sprechen, um spezielle Informationen zu Ihrer Situation zu erhalten.
Anschluss mit demselben Bahnunternehmen
Wenn Ihr Anschlusszug mit demselben Bahnunternehmen fährt wie der verspätete Zug, können Sie mit dem nächsten verfügbaren Zug an Ihr Ziel reisen. Sprechen Sie mit dem Zugpersonal, um herauszufinden, ob Sie mit Ihrer bestehenden Fahrkarte in den nächsten Zug einsteigen können, da Sie die Fahrkarte möglicherweise kostenlos gegen eine neue Fahrkarte umtauschen müssen.
Umstieg zu einem anderen Bahnunternehmen
Wenn Sie mit Hochgeschwindigkeitszügen reisen und Ihre Verbindung zwischen 2 verschiedenen Bahnunternehmen besteht, können Sie von der HOTNAT-Garantie profitieren:
HOTNAT-Garantie ("Hop On The Next Available Train")
Anspruchsberechtigte Kriterien:
- Sie haben einen Anschluss zwischen 2 Hochgeschwindigkeitszügen der Railteam-Allianz verpasst: Deutsche Bahn (ICE), SNCF (TGV), Eurostar, TGV Lyria.
UND - Ihr Anschluss fährt von einem der folgenden Bahnhöfe ab.
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Frankreich |
Frankreich und Belgien |
Deutschland |
| Paris Gare du Nord |
Lille Europe Station |
Frankfurt Hauptbahnhof |
| Paris Gare de l’Est |
Lyon Part Dieu |
Köln Hauptbahnhof |
| Paris Gare de Lyon |
Strassburg |
Offenburg |
| Paris Montparnasse |
Brüssel-Midi |
Stuttgart |
AJC (Agreement on Journey Continuation):
Das Abkommen über die Fortsetzung der Reise (Agreement on Journey Continuation, kurz AJC) ist eine Vereinbarung zwischen 16 europäischen Bahnunternehmen, welche es Fahrgästen internationaler Züge ermöglicht, den nächstmöglichen Zug im Falle eines verpassen Anschlusses ohne zusätzliche Kosten in Anspruch zu nehmen.
Die 16 beteiligten Betreiber sind:
| SNCF (Frankreich) |
BLS (Schweiz) |
| SNCB (Belgien) |
SBB/CFF/FFS (Schweiz) |
| Trenitalia (Italien) |
CD (Tschechische Republik) |
| Renfe (Spanien) |
DSB (Dänemark) |
| DB (Deutschland) |
ÖBB (Österreich) |
| Eurostar (Frankreich/Belgien/Niederlande/Deutschland) | ZSSK (Slowakei) |
| SZ (Slowenien) |
SJ (Schweden) |
| NS (Niederlande) |
CFL (Luxemburg) |
Bitte wenden Sie sich an den Fahrkartenschalter Ihres Anschlussbahnhofs, wenn Sie Ihren Anschluss während einer internationalen Reise aufgrund einer vorangegangenen Zugverspätung verpasst haben. Bei diesem Anschlussbahnhof handelt es sich um den Bahnhof, an dem Sie planmäßig in den verpassten internationalen Zug eingestiegen wären.
Das Verfahren ist bei allen Betreibern, die sich dem Abkommen angeschlossen haben, gleich.
Mein Bahnanbieter ist nicht aufgelistet! Was kann ich tun?
Falls Sie Ihre Reise mit zwei Bahnanbietern antreten, von denen einer (oder ggf. auch beide) keine Mitglieder der Railteam-Allianz sind, müssen Sie nach Ihrer Reise ein sogenanntes Entschädigungsformular ausfüllen. In einigen Fällen werden Sie leider keine Entschädigung geltend machen können, dies hängt ganz von der Rückvergütungspolitik der verschiedenen Bahnanbieter ab.
Wir empfehlen Ihnen in jedem Fall dringend, sich an das Zug- oder Bahnhofspersonal zu wenden, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Falls Sie Ihre Tickets nicht mehr nutzen können und gezwungen sind neue zu kaufen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Dokumente, wie die neuen Tickets, Belege etc. aufbewahren. Dies kann für den Antrag auf eine Entschädigung bzw. Erstattung hilfreich sein.
Ihr Flug/Schiff hatte Verspätung oder wurde annulliert
Wenn Sie Ihren Zug aufgrund einer Verspätung oder Annullierung eines Fluges oder eines Schiffes verpasst haben sollten, sind Ihre Tickets leider so gut wie verloren.
Da verspätete oder annullierte Flüge und Schiffe von den Bahnanbietern in ihrer Rückvergütungspolitik nicht gedeckt sind, können Sie die ursprünglichen Tickets leider nicht für eine spätere Zugverbindung nutzen. Sie können versuchen diese noch rechtzeitig (also noch vor Abfahrt des ursprünglich geplanten Zuges) zu stornieren oder umzutauschen. Dies hängt allerdings von den jeweiligen Ticketbedingungen ab.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Tickets stornieren können. Beachten Sie, dass Sie Ihre Tickets (abhängig von den Ticketbedingungen) auch direkt am Ticketschalter am Bahnhof stornieren oder umtauschen lassen können.
Tipp: Falls Sie bei Ihrer Reise von einem Flug- oder Hafenterminal auf den Zug wechseln müssen, so empfehlen wir Ihnen ein flexibles und erstattungsfähiges Ticket zu buchen. Wenn es während Ihrer Reise per Flug oder Schiff tatsächlich zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen sollte, so ist es durch Ihre flexible Ticketwahl möglich, eine Rückerstattung sowie Umbuchung Ihres Fahrscheines vornehmen zu lassen (bitte bedenken Sie aber, dass dies nur vor Abfahrt des geplanten Zuges möglich ist). Hier finden Sie heraus, wie Sie flexible und erstattungsfähige Zugtickets erwerben können.
Sie haben den Zug durch eigenes Verschulden verpasst
In diesem Fall verlieren Ihre Zugtickets leider in den meisten Fällen ihre Gültigkeit, es sei denn Sie haben ein flexibles Ticket ohne Zugbindung. Falls Sie Ihren Anschluss aufgrund eigenes Verschuldens verpasst haben sollten, sind Bahnunternehmen nicht dazu verpflichtet Ihnen den Verlust der Tickets zurückzuerstatten.
Wenn Sie ein Ticket ohne Zugbindung haben (z.B. ein Flexpreis-Ticket der DB), dürfen Sie den nächstmöglichen Zug nehmen. Andernfalls müssen Sie neue Tickets kaufen. Je nach Ticketart und -bedingungen können Sie Ihr ursprünglich erworbenes Ticket natürlich auch stornieren oder umtauschen, allerdings muss dies noch vor der Abfahrt des ursprünglich geplanten Zuges stattfinden. Die Ticketbedingungen finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail bzw. in Ihrem Kundenkonto.