Es kann mehrere Gründe geben, warum eine PayPal-Zahlung fehlschlägt:
1. Nach dem Klick auf „Weiter mit PayPal“ passiert nichts
Wenn sich kein Fenster öffnet oder nur ein weißer Bildschirm erscheint, blockiert vermutlich ein Pop-up-Blocker das PayPal-Zahlungsfenster. Deaktiviere den Blocker kurzzeitig und versuche es erneut.
2. Ihr PayPal-Konto ist nicht verifiziert
Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Zahlungen von verifizierten PayPal-Konten. Wenn Ihr Konto nicht verifiziert ist, können Sie die Verifizierung direkt bei PayPal starten. Dies kann einige Werktage dauern. Wenn Sie Ihre Buchung schneller abschließen möchten, empfehlen wir eine Kredit- oder Debitkarte.
3. Sie können sich nicht in Ihr PayPal-Konto einloggen
Wenn Sie sich nicht anmelden können, können wir das Problem leider nicht von unserer Seite lösen. Bitte wenden Sie sich direkt an PayPal.
4. Die Zahlung friert ein oder wird nicht verarbeitet
Wenn die Transaktion hängen bleibt, versuchen Sie die Zahlung erneut. Überprüfen Sie jedoch vorher, ob Sie nicht bereits belastet wurden. Kontrollieren Sie Ihre E-Mails auf Ihre Tickets, prüfen Sie Ihr Trainline-Konto (falls vorhanden), und sehen Sie in Ihrem PayPal-Konto nach, ob die Transaktion durchgeführt wurde.
Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, können Sie jederzeit Trainline kontaktieren — wir helfen Ihnen gern.