Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre demande de paiement peut être rejetée. Nous vous recommandons de vérifier les points suivants :
1. Vérification de votre identité
Pour vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte, nous utilisons plusieurs techniques de vérification. Assurez-vous que l’adresse enregistrée auprès de votre banque correspond bien à celle indiquée dans votre compte Trainline.
2. Informations de carte incorrectes ou expirées
Il est facile d'oublier les vérifications basiques : assurez-vous que votre carte n’est pas expirée et que le numéro a été saisi correctement.
3. Type de carte accepté
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon type de carte et que celui-ci est accepté (par ex. MasterCard, Visa, etc.).
4. Paiement refusé par votre banque
Il se peut que votre banque ait simplement refusé la transaction.
5. Restrictions liées à certaines cartes
Certaines banques n’autorisent pas l’utilisation de certains types de cartes pour des paiements en ligne. Dans ce cas, la carte ne sera acceptée ni sur notre site ni sur aucun autre site internet.
6. Verified by Visa ou MasterCard SecureCode
De nombreux établissements bancaires utilisent désormais ces systèmes de vérification en ligne.
Si vous êtes déjà inscrit(e), assurez-vous d’entrer les bonnes informations lorsque cela vous est demandé.
Si votre banque exige une inscription avant de poursuivre, suivez les instructions affichées à l’écran.
Pour en savoir plus sur Verified by Visa ou MasterCard SecureCode, vous pouvez consulter : www.visaeurope.com ou www.mastercard.com.
Si après toutes ces vérifications vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous conseillons de contacter votre banque.