Plusieurs raisons peuvent expliquer un échec de paiement avec PayPal :
1. Rien ne se passe après avoir cliqué sur « Continuer avec PayPal »
Si la fenêtre ne s’ouvre pas ou si une page blanche apparaît, un bloqueur de fenêtres pop-up peut empêcher l’ouverture de la fenêtre PayPal. Essayez de le désactiver temporairement, puis réessayez le paiement.
2. Votre compte PayPal n’est pas vérifié
Pour des raisons de sécurité, nous acceptons uniquement les paiements provenant de comptes PayPal vérifiés. Si votre compte ne l’est pas, vous pouvez lancer la procédure de vérification depuis PayPal. Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables. Si vous devez finaliser votre réservation rapidement, nous vous conseillons d’utiliser une carte bancaire à la place.
3. Vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte PayPal
Si vous ne pouvez pas vous connecter, nous ne pouvons malheureusement pas résoudre ce problème de notre côté. Merci de contacter directement PayPal pour obtenir de l’aide.
4. Le paiement se bloque ou échoue
Si la transaction semble figée, essayez de réessayer le paiement. Avant cela, vérifiez que vous n’avez pas déjà été débité(e). Consultez vos emails pour voir si vos billets ont été envoyés, vérifiez votre compte Trainline (si vous en avez un), et examinez vos activités PayPal pour confirmer si le paiement a été effectué.
Si vous avez encore besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.